Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lost Relics, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza delicada de nuestros artículos de colección, nuestras condiciones de devolución son las siguientes:

Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y sin daños.

• El embalaje debe permanecer intacto y sin manipulación.

• Una vez abierto el paquete, no se aceptarán devoluciones, ya que el sistema de embalaje está diseñado específicamente para proteger piezas delicadas (como madera, cristal u otros materiales sensibles).

Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos cuyo embalaje haya sido abierto o manipulado.

• Artículos dañados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.

• Productos personalizados o hechos bajo pedido (si aplica).

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío.

Gastos de envío de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.